2019年，你搶到亞馬遜Buy Box了么？
你知道嗎？亞馬遜82%的銷售是通過(guò)Buy Box完成的，如果你的產(chǎn)品不在Buy Box里，你的銷售機(jī)會(huì)可能較為渺茫。
什么是亞馬遜Buy Box?
亞馬遜上有兩種類型的賣家：亞馬遜自營(yíng)和第三方賣家。
對(duì)于大多數(shù)商品，購(gòu)買者有許多選擇權(quán)。當(dāng)購(gòu)買者選擇“添加到購(gòu)物車”時(shí)，擁有Buy Box的賣家將最有機(jī)會(huì)獲得銷售。
在過(guò)去的十年里，亞馬遜的凈收入銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，在2017年達(dá)到了2320億美元，超過(guò)1900億美元的銷售額來(lái)自于Buy Box。
據(jù)估計(jì)有82%的亞馬遜銷售額流向了“Buy Box的贏家”。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，了解Buy Box是如何運(yùn)作的，以及他們?nèi)绾文塬@得Buy Box是至關(guān)重要的。
要贏得Buy Box(黃金購(gòu)物車），需要以下條件：
需要擁有亞馬遜專業(yè)賣家?guī)?/span>；
必須保持產(chǎn)品庫(kù)存，并可供購(gòu)買；
必須出售“新”物品；二手產(chǎn)品不合格。
如何贏得Buy Box(黃金購(gòu)物車）？
1.成為FBA賣家Image title
選擇FBA，對(duì)贏得Buy Box有很大幫助。加入FBA計(jì)劃時(shí)，不僅可以從FBA的倉(cāng)儲(chǔ)和打包服務(wù)中受益，亞馬遜還為FBA賣家提供了競(jìng)爭(zhēng)和贏取Buy Box的重要優(yōu)勢(shì)。
亞馬遜贊成FBA賣家的原因是因?yàn)樗麄冎繤BA賣家是可靠的。
由于FBA賣家自動(dòng)注冊(cè)Prime，他們的客戶會(huì)自動(dòng)獲得第二天的交付。成為FBA也意味著您的客戶獲得亞馬遜的全天候客戶支持服務(wù)。
將Buy Box提供給他們不能信任的賣家可能意味著失去客戶，亞馬遜跟我們一樣想要銷售額。因此，亞馬遜很少冒險(xiǎn)將Buy Box交給自己發(fā)運(yùn)產(chǎn)品的賣家。
2.設(shè)置有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格Image title
與普遍看法相反，最便宜的價(jià)格并不總能贏得Buy Box。但這并不意味著你就可以為產(chǎn)品設(shè)定高價(jià)。
最好的選擇是以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格設(shè)置售價(jià)。這意味著包括運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)用。因此，密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并確保自己的價(jià)格保持競(jìng)爭(zhēng)力。
3.確保帳戶健康狀況Image title
如果是FBA賣家，則無(wú)需擔(dān)心帳戶健康狀況，因?yàn)閬嗰R遜可以控制物流。
但是，如果是自發(fā)貨賣家（FBM）或批發(fā)賣家，則需要始終掌握帳戶統(tǒng)計(jì)信息，以便更好地贏得Buy Box。這意味著：
降低發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致的退貨率；
快速的響應(yīng)率；
快速送貨：理想情況下，運(yùn)送到零至兩天，跟Prime保持一致。
并跟蹤您的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，查看訂單缺陷，退貨不滿意和有效跟蹤率，Buyer-Seller Contact Metrics, and Recent Customer Metrics Data（買方 - 賣方聯(lián)系指標(biāo)和最近的客戶指標(biāo)數(shù)據(jù)）。亞馬遜通過(guò)這些表現(xiàn)這些來(lái)評(píng)估賣家的帳戶健康狀況。
為了有機(jī)會(huì)贏得Buy Box(黃金購(gòu)物車，必須滿足的目標(biāo)：
Return Dissatisfaction Rate退貨不滿意率（目標(biāo)：低于10％）
退貨差評(píng)率（feedback)
延遲回應(yīng)率
無(wú)效拒絕率
Order Defect Rate訂單缺陷率（目標(biāo)：小于1％）
差評(píng)率（feedback)
提交的A-Z退單率
服務(wù)信用卡退單率（Chargeback claim）
Buyer-Seller Contact Metrics買方 - 賣方聯(lián)系指標(biāo)（目標(biāo)：低于25％）
24小時(shí)內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間（目標(biāo)：90％以上）
延遲回應(yīng)（目標(biāo)：低于10％）
平均響應(yīng)時(shí)間
Valid Tracking Rate有效的跟蹤率
按類別（目標(biāo)：90％以上）
按時(shí)交付（目標(biāo)：97％+）
Recent Customer Metrics Data最近的客戶指標(biāo)數(shù)據(jù)
Pre-Fulfillment Cancel Rate 發(fā)貨前訂單取消率（目標(biāo)：低于2.5％）
延遲發(fā)貨率（目標(biāo)：低于4％）
退款率
4.成為一名出色的賣家Image title
為客戶提供絕佳的購(gòu)物體驗(yàn)。
除了良好的購(gòu)買體驗(yàn)外，還需要為購(gòu)物者提供絕佳的售后體驗(yàn)。這意味著提供卓越的客戶支持和售后服務(wù)。
什么是亞馬遜Buy Box?
亞馬遜上有兩種類型的賣家：亞馬遜自營(yíng)和第三方賣家。
對(duì)于大多數(shù)商品，購(gòu)買者有許多選擇權(quán)。當(dāng)購(gòu)買者選擇“添加到購(gòu)物車”時(shí)，擁有Buy Box的賣家將最有機(jī)會(huì)獲得銷售。
在過(guò)去的十年里，亞馬遜的凈收入銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，在2017年達(dá)到了2320億美元，超過(guò)1900億美元的銷售額來(lái)自于Buy Box。
據(jù)估計(jì)有82%的亞馬遜銷售額流向了“Buy Box的贏家”。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，了解Buy Box是如何運(yùn)作的，以及他們?nèi)绾文塬@得Buy Box是至關(guān)重要的。
要贏得Buy Box(黃金購(gòu)物車），需要以下條件：
需要擁有亞馬遜專業(yè)賣家?guī)?/span>；
必須保持產(chǎn)品庫(kù)存，并可供購(gòu)買；
必須出售“新”物品；二手產(chǎn)品不合格。
如何贏得Buy Box(黃金購(gòu)物車）？
1.成為FBA賣家Image title
選擇FBA，對(duì)贏得Buy Box有很大幫助。加入FBA計(jì)劃時(shí)，不僅可以從FBA的倉(cāng)儲(chǔ)和打包服務(wù)中受益，亞馬遜還為FBA賣家提供了競(jìng)爭(zhēng)和贏取Buy Box的重要優(yōu)勢(shì)。
亞馬遜贊成FBA賣家的原因是因?yàn)樗麄冎繤BA賣家是可靠的。
由于FBA賣家自動(dòng)注冊(cè)Prime，他們的客戶會(huì)自動(dòng)獲得第二天的交付。成為FBA也意味著您的客戶獲得亞馬遜的全天候客戶支持服務(wù)。
將Buy Box提供給他們不能信任的賣家可能意味著失去客戶，亞馬遜跟我們一樣想要銷售額。因此，亞馬遜很少冒險(xiǎn)將Buy Box交給自己發(fā)運(yùn)產(chǎn)品的賣家。
2.設(shè)置有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格Image title
與普遍看法相反，最便宜的價(jià)格并不總能贏得Buy Box。但這并不意味著你就可以為產(chǎn)品設(shè)定高價(jià)。
最好的選擇是以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格設(shè)置售價(jià)。這意味著包括運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)用。因此，密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并確保自己的價(jià)格保持競(jìng)爭(zhēng)力。
3.確保帳戶健康狀況Image title
如果是FBA賣家，則無(wú)需擔(dān)心帳戶健康狀況，因?yàn)閬嗰R遜可以控制物流。
但是，如果是自發(fā)貨賣家（FBM）或批發(fā)賣家，則需要始終掌握帳戶統(tǒng)計(jì)信息，以便更好地贏得Buy Box。這意味著：
降低發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致的退貨率；
快速的響應(yīng)率；
快速送貨：理想情況下，運(yùn)送到零至兩天，跟Prime保持一致。
并跟蹤您的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，查看訂單缺陷，退貨不滿意和有效跟蹤率，Buyer-Seller Contact Metrics, and Recent Customer Metrics Data（買方 - 賣方聯(lián)系指標(biāo)和最近的客戶指標(biāo)數(shù)據(jù)）。亞馬遜通過(guò)這些表現(xiàn)這些來(lái)評(píng)估賣家的帳戶健康狀況。
為了有機(jī)會(huì)贏得Buy Box(黃金購(gòu)物車，必須滿足的目標(biāo)：
Return Dissatisfaction Rate退貨不滿意率（目標(biāo)：低于10％）
退貨差評(píng)率（feedback)
延遲回應(yīng)率
無(wú)效拒絕率
Order Defect Rate訂單缺陷率（目標(biāo)：小于1％）
差評(píng)率（feedback)
提交的A-Z退單率
服務(wù)信用卡退單率（Chargeback claim）
Buyer-Seller Contact Metrics買方 - 賣方聯(lián)系指標(biāo)（目標(biāo)：低于25％）
24小時(shí)內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間（目標(biāo)：90％以上）
延遲回應(yīng)（目標(biāo)：低于10％）
平均響應(yīng)時(shí)間
Valid Tracking Rate有效的跟蹤率
按類別（目標(biāo)：90％以上）
按時(shí)交付（目標(biāo)：97％+）
Recent Customer Metrics Data最近的客戶指標(biāo)數(shù)據(jù)
Pre-Fulfillment Cancel Rate 發(fā)貨前訂單取消率（目標(biāo)：低于2.5％）
延遲發(fā)貨率（目標(biāo)：低于4％）
退款率
4.成為一名出色的賣家Image title
為客戶提供絕佳的購(gòu)物體驗(yàn)。
除了良好的購(gòu)買體驗(yàn)外，還需要為購(gòu)物者提供絕佳的售后體驗(yàn)。這意味著提供卓越的客戶支持和售后服務(wù)。
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